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潢川县人民医院:一站式结算!明明白白消费,健健康康出院!

潢川网讯 为深入贯彻落实市、县干部提升年和县利剑行动工作部署,着力解决当前干部职工作风方面存在的突出问题,打造人民满意医院,经院班子会研究决定,以落实利剑行动为抓手,同步开展正作风、见行动,正行风、见提升专项治理活动。

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“原来到县医院拿回药得一天,从早晨坐车到县医院拿药,医生开出双处方后需要先到门诊收费处交全款,然后到住院部新农合结算窗口排队打出结算票,再到住院收费窗口领取补助款,前前后后穿过大半个医院,跑三趟才算办完,尽在医院转圈了,来回折腾,回到家天就黑了。现在拿药一个窗口,一下子、一小会就办完了,真好,真方便。”黄湖农场的冯先生笑盈盈的说道。

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随着“利剑行动”的深入开展,县医院逐一梳理在“看病难、看病贵”方面存在的问题,分解任务、落实整改。

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医保报销程序繁琐是就诊群众反映最强烈的问题,例如:一位新农合慢性病患者在医院结束诊疗后,需携带双处方在门诊排队缴费取药,然后前往住院部新农合窗口将本次诊疗信息录入并传送至县农合系统,打出结算清单,最后在住院部结算窗口领取补助款。步骤繁琐,楼宇之间穿梭且需要分三次排队,就诊群众常常为此心生怨言。

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县医院班子高度重视,研究决定由副院长陈更生和党委委员吴玉良牵头,组织医保科、财务科、信息科、门诊收费处等相关科室,查原因、改流程、便群众,彻底解决农村慢性病患者取药报销的问题。

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在两位院长的带领下,大家从患者取药报销不方便这一症结入手,深入研究现行农村慢性病人就医、取药政策,深度与院信息系统供应商和新农合信息系统供应商沟通、协商,不断优化解决方案,最后制定了一套一站式办结的便民新流程。县医院为新流程重购了软件,现信息系统已升级到位,调试运行良好,窗口工作人员已培训完成,9月10日起已正式实施。县医院为新农合慢性病患者服务的信息端口与县农合中心直线对接,实现数据即时交互,现农村慢性病患者可在门诊收费处一站式、一次性办结。

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医院对流程进行再造,削减的是不合时宜的条条框框,但带来的是群众就诊更加便利,减的是闹心事,增的是好心情。

另外,县医院不仅对一些流程进行简化,针对群众诊疗费用问题也做了大量细致工作,让病人和家属在医院里明明白白消费,知道自己花了多少钱,每天花在什么地方,心里有谱。

“现在又能看到东西了,感觉太幸福了!俺是个贫困户,进医院还没交钱就先手术,每天花了多少钱都给清单打出来送到床头。医护人员对俺们跟亲人一样,感谢县人民医院给俺带来了二次光明!”五官科某白内障患者如是说。

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除了日常的治疗和护理工作以外,每日清单是一定要按时发放的。这样可以让患者更明白自己住院期间的费用花在哪里、每个项目多少钱。

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每个月医院会召开一次工休座谈会,由医务人员、保洁员、患者、家属一起像一家人一样面对面的交流。听取患者提出的对医院工作中的意见和建议,更好的拉近医患关系。在工作中常带微笑,对患者使用亲切的称呼,“叔叔”“阿姨”这样挂在口上。

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“利剑行动来了,我觉得我们不应该怕,应该是边检查边整改,通过不断的改正促使我们有更好的发展。”五官科护士长牛芹芹如是说。

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潢医将始终坚持问题导向,聚焦在要求不严、做事不实、工作不作为三方面存在的“推、拖、松、冷、浮、假”等突出问题,以利剑高悬的鲜明态度,毫不手软的刚性原则,生态再造的勇气担当,大打一场作风建设、行风建设攻坚战,不断净化医疗风气,持续提升医院风貌,营造良好文明风尚,为全县高质量发展提供健康服务环境。

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